Умови оплати, доставки та обміну

ОПЛАТА

Ви можете оплатити замовлення онлайн банківською картою без комісії.
Оплата за допомогою платіжних карт здійснюється наступним способом: під час оформлення замовлення на сайті, Вам буде запропоновано зробити вибір способу оплати. У графі "Спосіб оплати" вам потрібно вибрати "Банківська картка". За посиланням Вас буде переведено на сайт платіжної системи "FONDY":

ДОСТАВКА

Доставка товару здійснюється двома способами:

  "Нова пошта". Оформлюючи замовлення необхідно внести у відповідне поле населений пункт та номер відділення "Нова пошта", з якого Вам буде зручно отримати нашу продукцію. Вартість доставки - згідно тарифам "Нова пошта". При замовленні на суму більше 1000 грн доставка здійснюється за рахунок "L-club".
Строк безкоштовного зберігання складає 7 днів. У разі несвоєчасного звернення до поштової служби та спрацювання автоповернення посилки через сплив терміну безкоштовного зберігання - повторна відправка здійснюється виключно після сплати вартості доставки автоповернення.

 

C:\Users\veryhina-ms\Desktop\лого Укрпошты\Upost LOGO_STYLE\Upost_logo ua.png   «Укрпошта» до 2-х днів по Києву, 3-4 дні між обласними центрами, до 6-и днів по Україні. Вартість доставки сплачує Отримувач згідно тарифів Укрпошти. При оформленні замовлення необхідно ввести точний індекс необхідного Вам відділення. Оповіщення про прибуття замовлення буде відправлено Вам у Viber Укрпоштою.
Строк безкоштовного зберігання складає 5 днів. У разі несвоєчасного звернення до поштової служби та спрацювання автоповернення посилки через сплив терміну безкоштовного зберігання - повторна відправка здійснюється виключно після сплати вартості доставки автоповернення.

 

Правила прийому замовлень продукції L'club в транспортних компаніях (ред.2: 10.2020)

 

Обов'язково: перед тим, як прийняти посилку від транспортної компанії (Нова Пошта або Укр.Пошта), необхідно перевірити її в присутності співробітника відділення.

 

  1. Зовнішній огляд: зверніть увагу на візуальні пошкодження посилки внаслідок транспортування – дірки або надриви гофрокартону, підтікання, а також на сліди відкриття посилки (при відсутності товару).
  2. Внутрішній огляд: ретельно перегляньте цілісність товару, а також перевірте вміст посилки на відповідність переліку товару в накладній Вашого замовлення.

 

І тільки після того, як Ви переконалися, що вся продукція Вашого замовлення є в наявності, має товарний вигляд і не пошкоджена в процесі доставки, Ви підписуєте ТТН і погоджуєтесь прийняти посилку від служби доставки. Це автоматично означає, що з Вашого боку будь-яких претензій до компанії та її продукції в частині дефектів, які можуть бути виявлені в момент прийому товару, немає.

 

У разі виявлення будь-яких проблем Вам необхідно відразу ж - при огляді у відділенні почтової служби - зробити декілька якісних фотографій. На фото повинні бути чітко ідентифіковані виявлені проблеми: місця пошкодження посилки, підтьоки, некомплект, пошкодження товару, тощо. Зробіть декілька фото з відкритою посилкою та всіма продуктами отриманого Вами замовлення в коробці поруч з накладною з переліком продукції. Окремо сфотографуйте крупним планом накладну замовлення. Про всяк випадок зробіть, будь ласка, побільше якісних дублів в різних ракурсах.

 

 Ситуація №1  Ваші дії при наявності зовнішніх пошкоджень, підтікання, слідів відкриття (та відсутнім товаром!):

1.1. Ви відмовляєтесь приймати пошкоджену посилку.

1.2. Обов'язково робите запит до адміністратора відділення з проханням надати Акт претензії. Цей документ Вам повинні надати як у відділенні транспортної компанії, так і при отриманні товару адресною доставкою - у кур'єра.

1.3. Заповнюєте Акт претензії.

1.4. На додаток до фотографій пошкодженої посилки та продукції - робите фото заповненого Акту претензії.

Передаєте Акт претензії працівникам відділення (кур'єру), підтверджуєте відмову від посилки.

1.5. Посилка повертається назад Відправнику.

 

 Ситуація №2  Неповна комплектація (відсутність одного та більше продуктів Вашого замовлення, згідно з накладною):

2.1. Робите запит до адміністратора відділення з проханням надати Акт претензії. Цей документ Вам повинні надати як у відділенні транспортної компанії, так і при отриманні товару адресною доставкою - у кур'єра.

2.2. Заповнюєте Акт претензії.

2.3. На додаток до фотографій пошкодженої посилки та продукції - робите фото заповненого Акту претензії.

2.4. Ви забираєте посилку і заповнений Акт додому, висилаєте запит з фото доказами на на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82) з проханням дослати відсутні позиції.

2.5. Після розгляду запиту, за умови якісних фотографій і тільки при наявності Акту, що підтверджує відсутність частини замовлення, недостатня продукція буде Вам вислана протягом 3 робочих днів з доставкою за рахунок Проекту.

 

Зверніть, будь ласка, увагу! Без надання фото Акту претензії, оформленого з транспортною компанією, а також якісних фотографій, що свідчать про пошкодження посилки та товару, фото накладної замовлення, будь-яких рекламацій з приводу пошкодження, підтикання, відсутнього товару, адміністрація проекту L'club приймати та розглядати не буде.

 

 Ситуація №3  Пересортиця (замість одного продукту Вам поклали інший):

3.1. Відмовляєтеся приймати посилку, мотивуючи невідповідністю реальному вмісту посилки – переліку продукції в накладній оплаченого замовлення.

3.2. Посилка повертається назад Відправнику.

 

 Ситуація №4  З посилкою все гаразд, але Ваше замовлення на суму понад 1000 грн. було помилково відправлено за Ваш рахунок (як Одержувача):

4.1. Якщо це виявлено до прибуття у відділення (наприклад, з інформації в СМС або з сайту служби доставки) - терміново повідомте про це на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82). На протязі доби заявка буде оброблена, оплата буде змінена на сторону Відправника.

4.2. Якщо Ви виявили помилку в відділенні кур'єрської служби: оплачуєте та забираєте свою посилку, протягом дня повідомляєте на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82) наступну інформацію: (1) номер замовлення, (2) короткий опис ситуації, (3) фото квитанції, в якому чітко ідентифікується платник - Одержувач та сума. Сплачена Вами сума доставки буде компенсована Вам протягом 3-х робочих днів.

 

 Ситуація №5  З посилкою все гаразд, але в вартість доставки замовлення до 1000 грн були помилково включені додаткові +25 грн за опцію кур'єрського забору товару від Відправника:

5.1. Оплачуєте та забираєте свою посилку, протягом дня повідомляєте на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82) наступну інформацію: (1) номер замовлення, (2) короткий опис ситуації, (3) фото квитанції, в якому чітко ідентифікується платник - Одержувач та сума. Сплачені Вами помилково включені додаткові +25 грн за опцію кур'єрського забору товару від Відправника буде компенсовані Вам протягом 3-х робочих днів.

 

 При будь-якій проблемній ситуації   Обов'язково повідомте на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82) суть виявленої проблеми в форматі: (1) номер замовлення, (2) короткий опис ситуації, (3) якісні фото: пошкодженої посилки, продукції, накладної замовлення, Акту претензії (в разі підтікання або пошкоджень – Ситуації №1 та №2) або фото квитанції про Вашу оплату доставки товару на суму від 1000 грн. (Ситуація №4).

 

Ваша рекламація буде розглянута протягом 24 годин, в робочі дні. Якщо Ви оформили все правильно - відповідно до вимог даної інструкції, у випадках Ситуації №1, №2 та №3 найближчим часом Вам буде сформована нова посилка згідно Вашого замовлення та відправлена на реквізити, зазначені Вами на сторінці замовлення. Номер ТТН нової посилки буде вказаний в примітках на сторінці «проблемного» замовлення.

Зі свого боку, ми робимо все можливе, щоб виправити будь-яку непередбачену ситуацію. Кожен співробітник нашої команди зацікавлений в тому, щоб Ви були задоволені нашим сервісом і отримали насолоду від користування якісними продуктами L'club.

 

Загальні рекомендації для служби доставки Нової Пошти

Відстежуйте посилку ще в дорозі - по номеру експрес-накладної (ТТН), яка доступна на сторінці Вашого замовлення на L-club.biz. При подвійному натисканні на цей номер Ви будете переадресовані з нашого сайту на сайт Нової Пошти - для відстеження статусу Вашої посилки в режимі 24/7:

1. Статус «Чекаємо на посилку»: Ваше замовлення знаходиться в роботі складу і ще не передане в транспортну компанію. Трошки терпіння: співробітники складу роблять все можливе, щоб посилка була скомплектована та відправлена в найближчий час*.

2. Статус «В дорозі»: Ваше замовлення ретельно упаковане, оформлене та в ідеальному стані передане транспортній компанії. Чекайте СМС або Viber повідомлення на телефон або сповіщення в додатку Нової Пошти на смартфоні Отримувача, з інформацією про дату надходження посилки у відділення, платника доставки та суму до сплати.

Для перевірки інформації про платника та вартість доставки: натисніть на посилання «Отримати повну інформацію». У разі, якщо при замовленні понад 1.000 грн. платником за доставку помилково вказаний Одержувач - негайно напишіть про це на Viber клієнтської підтримки L'club номер (068 418 63 82): сплата за доставку буде змінена на Відправника ще до прибуття посилки у відділення!

3. Статус «Прибуло у відділення»: Ваше замовлення знаходиться у відділенні Нової Пошти, яке Ви зазначили в замовленні. Контролюйте, будь ласка, терміни його отримання, щоб Вам не довелося сплачувати додаткові платежі за зберігання Вашої посилки у відділенні.

 

* Зверніть увагу!

  • Як правило, замовлення обробляється і відправляється на протязі до 3х робочих днів (включно) від дати оплати.
  • Але у «пікові» періоди (акції, розпродаж, останні дні місяця), коли кількість замовлень збільшується в кілька разів, цей термін може збільшуватися до 5-ти робочих днів.
  • Для замовлень, які містять продукцію з позначкою "Передзамовлення", термін відправки буде вказаний на сторінці відповідного продукту.

 

ОБМІН

Ми приділяємо виключну увагу якості продукції "L-club" та працюємо над удосконаленням пакування для недопущення псування товарного вигляду при транспортуванні товару.

Якщо все ж таки у Вас виникли претензії з приводу цього, для обміну зв'яжіться з нами за номерами телефонів, що вказані на сайті або по e-mail за адресою info@L-club.biz