Умови оплати, доставки та обміну

ОПЛАТА

Ви можете оплатити замовлення онлайн банківською картою без комісії.
Оплата за допомогою платіжних карт здійснюється наступним способом: під час оформлення замовлення на сайті, Вам буде запропоновано зробити вибір способу оплати. У графі "Спосіб оплати" вам потрібно вибрати "Банківська картка". За посиланням Вас буде переведено на сайт платіжної системи "FONDY":

ДОСТАВКА

Доставка товару здійснюється двома способами:

  "Нова пошта". Оформлюючи замовлення необхідно внести у відповідне поле населений пункт та номер відділення "Нова пошта", з якого Вам буде зручно отримати нашу продукцію. Вартість доставки - згідно тарифам "Нова пошта". При замовленні на суму більше 1000 грн доставка здійснюється за рахунок "L-club"
 

C:\Users\veryhina-ms\Desktop\лого Укрпошты\Upost LOGO_STYLE\Upost_logo ua.png   «Укрпошта» до 2-х днів по Києву, 3-4 дні між обласними центрами, до 6-и днів по Україні. Вартість доставки сплачує Отримувач згідно тарифів Укрпошти. Строк безкоштовного зберігання складає 5 днів. При оформленні замовлення необхідно ввести точний індекс необхідного Вам відділення. Оповіщення про прибуття замовлення буде відправлено Вам у Viber Укрпоштою.

 

Правила прийому замовлень продукції L'club в транспортних компаніях (ред.1: 08.2020)

Обов'язково: перед тим, як прийняти посилку від транспортної компанії (Нова Пошта або Укр.Пошта), необхідно перевірити її в присутності співробітника відділення.

  1. Зовнішній огляд: зверніть увагу на візуальні пошкодження посилки внаслідок транспортування – дірки або надриви гофрокартону, підтікання, а також на сліди відкриття посилки (при відсутності товару).
  2. Внутрішній огляд: ретельно перегляньте цілісність товару, а також перевірте вміст посилки на відповідність переліку товару в накладній Вашого замовлення.

І тільки після того, як Ви переконалися, що вся продукція Вашого замовлення є в наявності, має товарний вигляд і не пошкоджена в процесі доставки, Ви підписуєте ТТН і погоджуєтесь прийняти посилку від служби доставки. Це автоматично означає, що з Вашого боку будь-яких претензій до компанії та її продукції в частині дефектів, які можуть бути виявлені в момент прийому товару, немає.

У разі виявлення будь-яких проблем Вам необхідно відразу ж - при огляді у відділенні почтової служби - зробити декілька якісних фотографій. На фото повинні бути чітко ідентифіковані виявлені проблеми: місця пошкодження посилки, підтьоки, некомплект, пошкодження товару, тощо. Зробіть декілька фото з відкритою посилкою та всіма продуктами отриманого Вами замовлення в коробці поруч з накладною з переліком продукції. Окремо сфотографуйте крупним планом накладну замовлення. Про всяк випадок зробіть, будь ласка, побільше якісних дублів в різних ракурсах.

 Ситуація №1 . Ваші дії при наявності зовнішніх пошкоджень, підтікання, слідів відкриття (та відсутнім товаром!):

    1.  Ви відмовляєтесь приймати пошкоджену посилку.
    2.  Обов'язково робите запит до адміністратора відділення з проханням надати Акт претензії. Цей документ Вам повинні надати як у відділенні транспортної компанії, так і при отриманні товару адресною доставкою - у кур'єра.
    3.  Заповнюєте Акт претензії.
    4.  На додаток до фотографій пошкодженої посилки та продукції - робите фото заповненого Акту претензії.
    5.  Передаєте Акт претензії працівникам відділення (кур'єру), підтверджуєте відмову від посилки.
    6.  Посилка повертається назад Відправнику.

Зверніть, будь ласка, увагу! Без надання фото Акту претензії, оформленого з транспортною компанією, а також якісних фотографій, що свідчать про пошкодження посилки та товару, фото накладної замовлення, будь-яких рекламацій з приводу пошкодження, підтикання, відсутнього товару внаслідок відкриття коробки під час транспортування, адміністрація проекту L'club приймати та розглядати не буде.

 Ситуація №2 . Неповна комплектація (відсутність одного та більше продуктів Вашого замовлення, згідно з накладною) або пересортиця (замість одного продукту Вам поклали інший):

2.1. Відмовляєтеся приймати посилку, мотивуючи невідповідністю реальному вмісту посилки – переліку продукції в накладній оплаченого замовлення.

2.2. Посилка повертається назад Відправнику.

 Ситуація №3 . З посилкою все гаразд, але Ваше замовлення на суму понад 1000 грн. було помилково відправлено за Ваш рахунок (як Одержувача):

3.1. Якщо це виявлено до прибуття у відділення (наприклад, з інформації в СМС або з сайту служби доставки) - терміново повідомте про це на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82). На протязі доби заявка буде оброблена, оплата буде змінена на сторону Відправника.

3.2. Якщо Ви виявили помилку в відділенні кур'єрської служби: оплачуєте та забираєте свою посилку, протягом дня повідомляєте на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82) наступну інформацію: (1) номер замовлення, (2) короткий опис ситуації, (3) фото квитанції, в якому чітко ідентифікується платник - Одержувач та сума. Сплачена Вами сума доставки буде компенсована Вам протягом 3-х робочих днів.

 При будь-якій проблемній ситуації   Обов'язково повідомте на Viber клієнтської підтримки L'club (068 418 63 82) суть виявленої проблеми в форматі: (1) номер замовлення, (2) короткий опис ситуації, (3) якісні фото: пошкодженої посилки, продукції, накладної замовлення, Акту претензії (в разі підтікання або пошкоджень - Ситуація №1) або фото квитанції про Вашу оплату доставки товару на суму від 1000 грн. (Ситуація №3).

Ваша рекламація буде розглянута протягом 24 годин, в робочі дні. Якщо Ви оформили все правильно - відповідно до вимог даної інструкції, у випадках Ситуації №1 і №2 найближчим часом Вам буде сформована нова посилка згідно Вашого замовлення та відправлена на реквізити, зазначені Вами на сторінці замовлення. Номер ТТН нової посилки буде вказаний в примітках на сторінці «проблемного» замовлення.

Зі свого боку, ми робимо все можливе, щоб виправити будь-яку непередбачену ситуацію. Кожен співробітник нашої команди зацікавлений в тому, щоб Ви були задоволені нашим сервісом і отримали насолоду від користування якісними продуктами L'club.

 

Загальні рекомендації для служби доставки Нової Пошти

Відстежуйте посилку ще в дорозі - по номеру експрес-накладної (ТТН), яка доступна на сторінці Вашого замовлення на L-club.biz. При подвійному натисканні на цей номер Ви будете переадресовані з нашого сайту на сайт Нової Пошти - для відстеження статусу Вашої посилки в режимі 24/7:

1. Статус «Чекаємо на посилку»: Ваше замовлення знаходиться в роботі складу і ще не передане в транспортну компанію. Трошки терпіння: співробітники складу роблять все можливе, щоб посилка була скомплектована та відправлена в найближчий час*.

2. Статус «В дорозі»: Ваше замовлення ретельно упаковане, оформлене та в ідеальному стані передане транспортній компанії. Чекайте СМС або Viber повідомлення на телефон або сповіщення в додатку Нової Пошти на смартфоні Отримувача, з інформацією про дату надходження посилки у відділення, платника доставки та суму до сплати.

Для перевірки інформації про платника та вартість доставки: натисніть на посилання «Отримати повну інформацію». У разі, якщо при замовленні понад 1.000 грн. платником за доставку помилково вказаний Одержувач - негайно напишіть про це на Viber клієнтської підтримки L'club номер (068 418 63 82): сплата за доставку буде змінена на Відправника ще до прибуття посилки у відділення!

3. Статус «Прибуло у відділення»: Ваше замовлення знаходиться у відділенні Нової Пошти, яке Ви зазначили в замовленні. Контролюйте, будь ласка, терміни його отримання, щоб Вам не довелося сплачувати додаткові платежі за зберігання Вашої посилки у відділенні.

 

* Зверніть увагу! Як правило, замовлення обробляється і відправляється на протязі до 3х робочих днів (включно) від дати оплати. Але у «пікові» періоди (акції, розпродаж, останні дні місяця), коли кількість замовлень збільшується в кілька разів, цей термін може збільшуватися до 5-ти робочих днів. Для замовлень, які містять продукцію з позначкою "Передзамовлення", термін відправки буде вказаний на сторінці відповідного продукту.

 

ОБМІН

Ми приділяємо виключну увагу якості продукції "L-club" та працюємо над удосконаленням пакування для недопущення псування товарного вигляду при транспортуванні товару.

Якщо все ж таки у Вас виникли претензії з приводу цього, для обміну зв'яжіться з нами за номерами телефонів, що вказані на сайті або по e-mail за адресою info@L-club.biz